Reembolso Offline (pedidos já faturados ou devolvidos)

Um cliente pode solicitar o cancelamento total ou parcial de um pedido após ter realizado a compra ou pode ainda solicitar a devolução após o recebimento.

Quando isso acontece, é necessário fazer o reembolso offline do pedido na plataforma, para que os produtos retornem ao estoque da loja.

• O primeiro passo é seguir a política de troca e devolução da sua marca;
• O segundo passo, é negociar a forma de reembolso do valor do pedido com o cliente;
• Fazer o cancelamento da Nota Fiscal no seu sistema interno;
• E por fim, fazer o Reembolso Offline no Magento. 

• Para isso, acesse Venda > Pedidos e clique no link editar do respectivo pedido.

• Clique no botão Reembolso e confirme a operação;
• Na próxima tela,

• Marque a opção da coluna Devolver ao Estoque, de cada item que tenha sido devolvido;
• Informe a quantidade devolvida de cada item na coluna Qtd para Reembolsar;
• Insira um comentário ao seu cliente (opcional);
• Marque as opções Email Cópia de Reembolso e Anexar Comentários;
• Clique em Reembolso Offline;
• Verifique no ERP se o produto retornou ao estoque corretamente;

O pedido passará para o status Fechado.

Nota: o reembolso offline do pedido na plataforma não estorna o pagamento realizado. O estorno deve ser feito no painel da operadora de pagamento, ou negociado a forma de reembolso com o cliente.

Qualquer duvida abra um chamado conosco na nossa plataforma (link:https://suporte.nitroecom.com.br/login.php)