Perguntas Frequentes
Quando um pedido é faturado, ele não pode mais ser editado ou cancelado. Fazendo-se necessário a realização de um Reembolso Offline para estornar o pedido, ou seja, devolver os itens do pedido ao seu estoque. Isso se aplica a solicitação de cancelamentos de pedidos em processamento e também a devoluções de pedidos entregues.
- Para fazer uma devolução, o primeiro passo é seguir a política de troca e devolução da sua marca;
- O segundo passo, é negociar a forma de reembolso do valor do pedido com o cliente, pois o reembolso offline não estorna o valor pago pelo pedido;
- Fazer o cancelamento da Nota Fiscal no seu ERP, se aplicável;
- E por fim, fazer o Reembolso Offline no Magento. Para isso, acesse Venda > Pedidos e clique no link editar do respectivo pedido;
- Na barra de botões na parte superior da fatura, clique em Memorando de crédito;
Na seção Itens a serem reembolsados:
- Marque a caixa de seleção Devolver ao estoque;
- Atualize a quantidade a reembolsar;
- Clique em Atualizar Qtd;
- Na seção Totais de Reembolso:
- Reembolso de Envio: insira qualquer valor a ser reembolsado da taxa de envio. Este campo mostra inicialmente o valor total do frete do pedido que está disponível para reembolso. É igual ao valor total do frete do pedido, menos qualquer valor do frete que já tenha sido reembolsado. Assim como a quantidade, a quantidade pode ser reduzida, mas não aumentada.
- Reembolso de ajuste: insira um valor a ser adicionado ao valor total reembolsado como um reembolso adicional que não se aplica a nenhuma parte específica do pedido (frete, itens ou impostos). O valor inserido não pode elevar o reembolso total acima do valor pago;
- Taxa de ajuste: insira um valor a ser subtraído do valor total reembolsado. Esse valor não é subtraído de uma seção específica do pedido, como frete, itens ou impostos;
- Clique em atualizar totais;
- Digite o texto na caixa Comentários da nota de crédito;
- Marque a caixa de seleção E- mail Cópia da nota de crédito, para enviar uma notificação por e-mail ao cliente;
- Marque a caixa de seleção Acrescentar comentários, para que o comentário fique visível na conta do cliente;
- Clique em restituído offline;
Informações do pedido e da conta
Número do pedido | O número do pedido aparece nas Informações do pedido e da conta, seguido por uma nota que indica se o e-mail de confirmação foi enviado. |
Data do pedido | A data e hora em que o pedido foi feito. |
Status do pedido | Indica o status do pedido como Completo. |
Comprado de | Indica o site, a loja e a visualização da loja onde o pedido foi feito. |
Colocado do IP | Indica o endereço IP do computador do qual o pedido foi feito. |
Informação da conta
Nome do cliente | O nome do cliente ou comprador que fez o pedido. O nome do cliente está vinculado ao perfil do cliente. |
O endereço de e-mail do cliente ou comprador. O endereço de e-mail está vinculado para abrir uma nova mensagem de e-mail. | |
Grupo de clientes | O nome do grupo de clientes ou catálogo compartilhado ao qual o cliente está atribuído. |
Informação de Endereço
Endereço de Cobrança | O nome do cliente ou comprador que efetuou a encomenda, seguido da morada de faturação e número de telefone. O número de telefone está vinculado à discagem automática em um dispositivo móvel. |
Endereço de entrega | O nome da pessoa a quem o pedido deve ser enviado, seguido do endereço de entrega e número de telefone. O número de telefone está vinculado à discagem automática em um dispositivo móvel. |
Método de Pagamento e Envio
Informação de pagamento | O método de pagamento a ser usado para o pedido e o número do pedido de compra, se aplicável. |
Informações de envio e manuseio | O método de envio a ser usado e qualquer taxa de manuseio aplicável. |
Itens a serem reembolsados
Produtos | O nome do produto, SKU e opções (se aplicável). |
Preço | O preço de compra do item. |
Quantidade | A quantidade pedida. |
Retornar ao Estoque | Caixa de seleção que indica se o item devolvido deve ser devolvido ao estoque. |
Qtd. a Reembolsar | Indica o número de unidades devolvidas do produto. |
Subtotal | O subtotal é o preço de compra multiplicado pela quantidade de unidades do produto devolvidas. |
Valor do imposto | O valor do imposto que se aplica ao item devolvido como um valor decimal. |
Porcentagem de imposto | A porcentagem de imposto aplicada ao item devolvido como uma porcentagem. |
Valor do desconto | Qualquer desconto que se aplique ao item devolvido. |
Total da linha | O total do item de linha, incluindo os impostos aplicáveis devidos para o nível do produto devolvido, menos os descontos. |
Comentários da nota de crédito
Texto do comentário | Uma caixa de texto que é usada para inserir um comentário ao cliente sobre a nota de crédito. |
Totais de reembolso
Reembolso de envio | O valor do frete a ser reembolsado. |
Reembolso de ajuste | Um valor que é adicionado ao valor total reembolsado como um reembolso adicional que não se aplica a nenhuma parte específica do pedido, como frete, itens ou impostos. O valor inserido não pode elevar a restituição total superior ao valor pago. |
Taxa de ajuste | Um valor que é subtraído do valor total reembolsado, como uma taxa de reabastecimento, ou um valor relacionado a embrulhos ou opções de presentes. |
Total geral | O valor total a ser reembolsado |
Anexar comentários | Caixa de seleção que determina se os comentários são incluídos na nota de crédito. |
Cópia de e-mail da nota de crédito | Caixa de seleção que determina se uma cópia da nota de crédito é enviada por e-mail. |
[B2B] Subtotal | O total de todos os itens de linha a serem reembolsados. |
Botões de reembolso
O método de pagamento usado para o pedido determina os botões de reembolso disponíveis para uma nota de crédito.
Reembolso | Se a compra original foi paga com cartão de crédito por meio de um gateway de pagamento, o valor do reembolso é gerenciado pelo processador de pagamento. Para gerenciar reembolsos, consulte a documentação fornecida pelo seu provedor de pagamento. |
Reembolsar off-line | Se a compra original foi paga por cheque ou ordem de pagamento, o reembolso é pago diretamente ao cliente, por meio de emissão de cheque, cartão-presente ou dinheiro, se você tiver uma loja física. A nota de crédito serve como um registro da transação offline. |
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